Si vous voyez que vous avez été facturé deux fois pour une même commande, ne vous inquiétez pas.
Il semblerait que vous fassiez l’expérience d’une « latence » sur votre compte bancaire.
Cela se produit lorsque la transaction est autorisée par votre carte mais est refusée par le système de paiement pour une autre raison. Il va donc apparaître une transaction « en cours » sur votre relevé bancaire.
En fait, les fonds n’ont pas quitté votre compte mais sont mis de côté car votre banque s’attend à procéder à un paiement qui ne se produit pas car il a échoué.
Cette « latence » expirera automatiquement après 1 à 2 semaines dépendant de la politique de votre banque et les fonds réapparaitrons comme disponibles sur votre compte.
Message d’erreur :
« L’autorisation a été refusée par la banque. Merci d’utiliser une autre carte de paiement ».
Veuillez-vous assurer de choisir une carte bancaire correcte.
Vous pouvez essayer d’utiliser Paypal en cas de problème récurrent avec votre carte bancaire sur l’interface du système de paiement.
Les systèmes de paiement Saferpay sont situés en Suisse, demandez à votre banque d'autoriser les paiements dans ce pays.
Veuillez-vous assurez que votre carte supporte les paiements internationaux.
Le système de paiement Saferpay ne supporte pas les cartes de débit cadeau Visa (« Visa debit gift card ») et les cartes prépayées.
Prêtez attention au fait que les cartes de débit et de crédit ont un fonctionnement différent.
Vous avez essayé plusieurs fois d’acheter un module et tout se déroule bien jusqu’au paiement.
Vous ne voyez pas l’interface de paiement, elle passe et vous annonce que le système échoue à attendre le paiement.
Vous ne parvenez jamais jusqu'à l’écran où vous devez entrer vos informations de carte de paiement.
Généralement, il s’agit d’un problème avec des informations de facturation erronées.
Vous devez annuler la commande impayée qui pose problème
Vous devez refaire une nouvelle commande en vérifiant de nouveau que vos informations de facturations sont correctes
Veuillez n’utiliser que des symboles latins pour remplir vos informations de paiement.
N’utilisez pas de symboles spécifiques à l’alphabet français.
Vérifiez scrupuleusement votre code postal. Si vous êtes aux États-Unis, vérifiez rigoureusement votre code d’état.
