Обращение в Службу Технической Поддержки

Главная > Поддержка > ЧаВО > Проблемы с Игрой, сбои > Обращение в Службу Технической Поддержки

Обращение в Службу Технической Поддержки

Рекомендации и требования для обращения в СТП


Информация для обращения в службу технической поддержки

Если Вы хотите обратиться  в службу поддержки, пожалуйста, будьте более информативны в описании Вашего вопроса. 
Это поможет нашим специалистам быстрее понять суть проблемы и сократит время её решения
http://www.digitalcombatsimulator.com/ru/support/

В случае необходимости подачи обращения, связанного со сбоем DCS World,
Вам необходимо приложить к обращению файл dcs.log сразу же после сбоя.

Этот файл Вы можете найти в папке C:\Users\<Ваше_Имя_Пользователя>\Saved Games\DCS(или DCS.openbeta)\Logs
Обратите внимание, что файл выглядит как dcs (или dcs.log, если у Вас включен показ расширения файлов). Файл dcs.log.old - это отчет предыдущего запуска DCS. Он необязателен, но Вы также можете приложить его.
В случае падения игры, возможно, Вы увидите сообщение с предложением отправить пакет отчётов на наш сервер. Пожалуйста, согласитесь с этим предложением. В этом случае можно не присылать dcs.log, достаточно просто проинформировать нас об этом в обращении.

Для всех случаев сбоев также необходим отчёт DxDiag
Для этого в меню "Пуск" - "Выполнить" наберите команду dxdiag и нажмите OK
Обязательно дождитесь окончания теста (синяя полоса загрузки в нижней левой части окна) и проверьте все вкладки на отсутствие ошибок.
Нажмите "Сохраните все сведения..."
Выберите путь к нужной Вам папке и нажмите "Сохранить"
Прикрепите этот файл к своему обращению.

Если Вы не смогли найти папку с логами
Нажмите сочетание клавиш Win+R и вставьте в появившемся окне строку
%USERPROFILE%\Saved Games\DCS\Logs
Нажмите OK и у Вас откроется папка с необходимыми нам файлами логов.
Важно! Если сбой связан со Стабильной или Бета версией, папки будут называться соответственно - DCS или DCS.openbeta

Если мы попросили Вас предоставить файл dcs.log c дополнительной DEBUG информацией, то загрузите файл autoexec.cfg и поместите его в папку C:\Users\ <Имя пользователя> \Saved Games\DCS\Config
Затем запустите DCS и отправьте нам новый файл dcs.log.

Если Ваша проблема связана с обновлением DCS World или отдельных модулей для него, то приложите файлы
autoupdate_log.txt и
autoupdate.cfg,
которые лежат в папке с DCS World

Как сделать скриншот в DCS World?
Нажмите клавишу PrtScr на клавиатуре при запущенном приложении DCS World.
Файл с изображением будет создан автоматически в папке C:\Users\<Имя_Пользователя>\Saved Games\DCS\Screenshots

Список задач при запуске dcs.exe
В некоторых случаях Техподдержке может потребоваться список всех запущенных процессов на Вашем компьютере при запуске DCS World.
Для этого выполните команду через меню Пуск. Правой кнопкой мышки - Пуск - Командная строка:
Напишите cmd и нажмите кнопку OK
В появившемся окне консоли напишите
 tasklist | sort >%userprofile%\Desktop\process.txt
После чего найдите файл process.txt на рабочем столе и приложите к своему обращению.
В случае Windows 10 требуются права администратора. Лучше всего выполнять данную команду через cmd или powershell (администратор)


Запись трека Вашего полета, если сбой произошёл во время запущенной миссии и процесс DCS World был завершён аварийно.
Запустите симулятор заново, начните эту миссию, повторите все действия, которые Вы выполняли перед предыдущим сбоем.
Если сбой повторился и DCS World закрылся с ошибкой, то откройте папку С:\Users\<Имя_Пользователя>\AppData\Local\Temp\DCS\
Найдите файл LastMissionTrack.trk
Приложите его к обращению.
Если крэша не было, Вы можете сохранить трек с Вашей ошибкой. Он будет сохранен в папку C:\Users\<Ваше_Имя_Пользователя>\Saved Games\DCS(или DCS.openbeta)\Tracks

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ