Обращение в Службу Технической Поддержки

Главная > Поддержка > ЧаВО > Проблемы с Игрой, сбои > Обращение в Службу Технической Поддержки

Обращение в Службу Технической Поддержки

Прочтите FAQ, чтобы найти ответы на вопросы

Пожалуйста, внимательно прочтите наш раздел Технические вопросы (FAQ) перед отправкой заявки,
на многие вопросы уже были даны ответы! По многим вопросам у нас есть полезные советы. Воспользуйтесь поиском по сайту. Спасибо!

Если вы хотите написать нам через систему поддержки, подробно опишите проблему. Для нас это очень важно.
Прямая ссылка: https://www.digitalcombatsimulator.com/ru/support/

Если у Вас проблемы с DCS World и как собирать файлы журналов

Очень важный файл для технической поддержки - dcs.log

Приложите к обращению файл dcs.log, связанный с проблемами DCS World из Вашей папки:
C:\Пользователи\<Имя пользователя>\Сохраненные игры\DCS\Logs

Нажмите, чтобы увидеть как найти файл dcs.logdcs.logRU.gif

Имя папки в профиле пользователя зависит от версии DCS World: DCS или  DCS.openbeta


ПРИМЕЧАНИЕ: если Вы отключили отображение расширения имени файла в проводнике Windows,
этот файл может отображаться как «dcs»

Если Ваша игра постоянно вылетает, отправьте нам пакет отчетов, чтобы мы могли диагностировать и устранить проблему.
Часто задаваемые вопросы об инструменте отчетов о сбоях можно найти здесь:
https://www.digitalcombatsimulator.com/ru/support/faq/1113/

Дополнительная отладочная информация в файле dcs.log

Если мы попросили Вас предоставить файл dcs.log с дополнительной информацией DEBUG, загрузите файл autoexec.cfg и поместите его в папку C:\Пользователи\<Имя пользователя>\Сохраненные игры\DCS\Config
затем запустите DCS World и отправьте нам новый файл dcs.log

Если Вы не можете найти папку журналов, воспользуйтесь этой подсказкой:

одновременно нажмите сочетание клавиш Win+R и вставьте в появившемся окне строку:
%USERPROFILE%\Saved games\DCS\Logs
Нажмите OK и у Вас откроется папка с необходимыми нам файлами логов.

Имя папки в профиле пользователя зависит от версии DCS World: DCS или  DCS.openbeta

Пожалуйста, посмотрите видео, созданное BIGNEWY -  Как найти папку с журналами и заархивировать ее

Если у Вас есть проблема с обновлениями DCS World, как найти файлы, ссылки на FAQ

Пожалуйста, предоставьте нам файлы журнала и конфигурации из корневой папки DCS World:
..\Eagle Dynamics\DCS World\autoupdate_log.txt
..\Eagle Dynamics\DCS World\autoupdate.cfg

Если Ваша папка с игрой расположена в другом месте, найдите эти файлы в ней.

Если DCS World не может запустить обновление по определенным причинам, нам понадобится файл autoupdate_templog.txt
из папки:C:\Пользователи\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp\DCS\,

Вы можете найти эту папку, одновременно нажав сочетание клавиш Win+R и вставить в появившемся окне строку:
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\DCS\

Пожалуйста, заархивируйте их, чтобы уменьшить размер файлов.
Краткое руководство о том как сжать папку Logs доступно на форуме.

Как восстановить/очистить или обновить DCS World?
https://www.digitalcombatsimulator.com/ru/support/faq/repair/

Ошибки при обновлении, установке, ремонте DCS World
https://www.digitalcombatsimulator.com/ru/support/faq/update/

Как получить отчет диагностики DirectX?

В большинстве случаев проблем с DCS World нам требуется отчет DxDiag:

1. Одновременно нажмите Win+R
2. Введите «dxdiag» и нажмите «ОК»
3. Проверьте вкладки и выполните все тесты
4. Нажмите "Сохранить все сведения..." и сохраните текстовый файл в любом месте по Вашему выбору.
5. Прикрепите этот текстовый файл к новому сообщению в обращении.

Как сделать снимок экрана из DCS World?

Как сделать снимок экрана из DCS World?

Нажмите кнопку PrtScr на клавиатуре.
Все внутриигровые скриншоты автоматически сохраняются здесь:
C:\Пользователи\<Имя пользователя>\Сохраненные игры\DCS\Screenshots

Имя папки в профиле пользователя зависит от версии DCS World: DCS или  DCS.openbeta

Список задач при запуске DCS.exe

В некоторых случаях мы хотим знать, какие процессы выполняются на Вашем ПК непосредственно при запуске DCS.exe

Вам необходимо запустить командную строку (CMD) и выполнить следующую команду:

tasklist | sort >%userprofile%\Desktop\process.txt

затем найдите файл process.txt на рабочем столе Windows и прикрепите его к новому сообщению обращения.

WEB-ссылка:  https://g-ek.com/soxranit-proczessyi-windows10-v-txt

Файл записи трека Вашего полета в DCS World

Как сохранить трек для поддержки и будущего воспроизведения.

Пожалуйста, пролетите миссию, показывающую проблему. Вы всегда можете создать свою собственную быструю миссию, чтобы продемонстрировать проблему.
Затем закройте миссию, во время экрана подведения итогов Вы можете сохранить трек.
Этот трек можно найти в  C:\Пользователи\<Имя пользователя>\Сохраненные игры\DCS\Tracks.

Имя папки в профиле пользователя зависит от версии DCS World: DCS или  DCS.openbeta

Прикрепите этот трек к новому сообщению обращения и мы рассмотрим проблему.

На случай, если нам понадобится файл трека после сбоя.

Для этого запустите полет и дождитесь сбоя DCS World.
Перейдите в C:\Пользователи\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp\DCS\
Найдите файл LastMissionTrack.trk 
Затем прикрепите этот трек к своему сообщению в обращении.

Вы можете найти эту папку, одновременно нажав сочетание клавиш Win+R и и вставить в появившемся окне следующую строку:
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\DCS\

Имя папки в профиле пользователя зависит от версии DCS World: DCS или  DCS.openbeta

ПРИМЕЧАНИЕ. Если размер каких-либо файлов превышает 2 МБ, вы можете использовать любые интернет-диски или облака, чтобы поделиться с нами.

Как сохранить дамп памяти процесса dcs.exe

Если Ваша проблема сложная и требует необычных методов решения, мы можем попросить Вас создать дамп памяти процесса dcs.exe

Загрузите и распакуйте служебную программу Process Explorer от Microsoft ( https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/process-explorer ).
Это более продвинутый диспетчер задач. Запускаем исполняемый файл procxp.exe, соглашаемся с лицензией.

Затем выполните следующие действия:
- воспроизведите вашу проблему с игрой
- не закрывайте DCS
- переключитесь в Process Explorer
- найдите процесс dcs.exe в первом столбце с именем процессы и щелкните правой кнопкой мыши
- во всплывающем меню выберите «Create Dump» -> «Create Minidump»
- выберите папку для сохранения файла минидампа.
- отправьте нам созданный файл минидампа
- если этот файл будет больше 2 МБ, вы можете использовать любые Интернет-диски или облака, чтобы поделиться им с нами.

После всех проделанных операций "Process Explorer" можно удалить.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ