Problèmes potentiels avec les commandes

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Problèmes potentiels avec les commandes

Facturation deux fois d’une même commande en utilisant une carte de débit ou de crédit

Si vous voyez que vous avez été facturé deux fois pour une même commande, ne vous inquiétez pas.

Il semblerait que vous fassiez l’expérience d’une « latence » sur votre compte bancaire.

Cela se produit lorsque la transaction est autorisée par votre carte mais est refusée par le système SagePay pour une autre raison. Il va donc apparaître une transaction « en cours » sur votre relevé bancaire.

En fait, les fonds n’ont pas quitté votre compte mais sont mis de côté car votre banque s’attend à procéder à un paiement qui ne se produit pas car il a échoué.

Cette « latence » expirera automatiquement après 1 à 2 semaines dépendant de la politique de votre banque et les fonds réapparaitrons comme disponibles sur votre compte.

Message d’erreur à propos de l’autorisation et essai d’une autre carte de paiement

Message d’erreur :
« L’autorisation a été refusée par la banque. Merci d’utiliser une autre carte de paiement ».

Veuillez-vous assurer de choisir une carte bancaire correcte.

Vous pouvez essayer d’utiliser Paypal en cas de problème récurrent avec votre carte bancaire sur l’interface de paiement SagePay.

La transaction est refusée par SagePay, le paiement est rejeté

Vous devez demander à votre banque d’autoriser les paiements vers le Royaume-Uni car le système de paiement SagePay est y localisé.

Veuillez-vous assurez que votre carte supporte les paiements internationaux.

Le système de paiement SagePay ne supporte pas les cartes de débit cadeau Visa (« Visa debit gift card ») et les cartes prépayées.

Prêtez attention au fait que les cartes de débit et de crédit ont un fonctionnement différent.

Le paiement échoue, vous ne voyez pas l’interface de paiement

Vous avez essayé plusieurs fois d’acheter un module et tout se déroule bien jusqu’au paiement.

Vous ne voyez pas l’interface de paiement, elle passe et vous annonce que le système échoue à attendre le paiement.
Vous ne parvenez jamais jusqu'à l’écran où vous devez entrer vos informations de carte de paiement.

Généralement, il s’agit d’un problème avec des informations de facturation erronées.

  • Vous devez annuler la commande impayée qui pose problème

  • Vous devez refaire une nouvelle commande en vérifiant de nouveau que vos informations de facturations sont correctes

Veuillez n’utiliser que des symboles latins pour remplir vos informations de paiement.
N’utilisez pas de symboles spécifiques à l’alphabet français.

Vérifiez scrupuleusement votre code postal. Si vous êtes aux États-Unis, vérifiez rigoureusement votre code d’état.


Erreur de Sage Pay, message d’erreur du serveur code 500/5003

Il est possible qu’il existe une erreur interne avec le code de statut HTTP 500 ou le code d’erreur 5003. Il s’agit d’un problème avec Kaspersky Total Security. Si vous utilisez le paiement sécurisé de Kaspersky avec Paypal, cela ne fonctionnera pas, et vous devrez vous en passer pour que cela se déroule bien.

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